Хватит сценария
Путь к результату известен заранее
Заявка всегда идёт одним маршрутом, поля те же, решений по дороге нет. Обычная автоматизация отработает быстрее, дешевле и предсказуемее, а чинить её проще.
Услуги
Разработка ИИ-агентов для бизнес-процессов
Чат-бот отвечает словами. Агент выполняет работу: читает обращение, заходит в ваши системы, делает то, что обычно делает сотрудник, — и останавливается там, где решение должен принять человек.
01 — Граница
Когда агент нужен, а когда нет
Начинаем с этого вопроса, потому что ответ «не нужен» экономит бюджет лучше любой оптимизации.
Нужен агент
Путь зависит от того, что выяснится
Что за клиент, что нашлось в базе, чего не хватает в документе — следующий шаг определяется ответом на предыдущий. Заранее расписать все ветки невозможно: их слишком много.
Нужен агент
Вход — свободный текст или речь
Письма, заявки, звонки, переписка. Человек формулирует своими словами, а система должна понять намерение и вытащить из него параметры.
Только с подтверждением
Цена ошибки высока и проверить некому
Деньги, обязательства перед клиентом, медицинские или юридические выводы. Агент здесь готовит решение, а принимает его человек.
02 — Что делает
Работа, а не переписка
Понимает, о чём просят
Разбирает письмо, заявку или реплику в чате и вытаскивает из свободного текста то, с чем можно работать: что нужно, кому, когда, на каких условиях.
Ходит в ваши системы
Читает и меняет данные там, где они лежат: CRM, ERP, телефония, почта, календарь, внутренние базы и таблицы. Не копия данных, а те же самые записи.
Собирает недостающее
Если для решения не хватает данных, агент не выдумывает их, а идёт за ними: уточняет у человека, ищет в базе знаний, поднимает историю обращений.
Останавливается, где положено
Необратимое действие уходит человеку на подтверждение. Где проходит граница обратимого, решаете вы, а не модель.
Отдельный случай — когда вся работа агента сводится к ответам по документации компании: регламентам, инструкциям, чертежам. Об этом у нас отдельная страница — разработка RAG-агентов.
03 — Контроль
Что мешает агенту навредить
Это половина работы. Агент, которому нечего запретить, в рабочий контур не ставят.
Права, а не доверие
У агента свой доступ с тем же набором прав, что у сотрудника на этой роли. Он не может прочитать то, чего не должен видеть, даже если его об этом попросят.
Журнал каждого действия
Что сделано, когда, по какому обращению и на каком основании. Разбор спорного случая занимает минуты, а не реконструируется по памяти.
Отказ вместо выдумки
Набор случаев, где агент обязан остановиться и передать человеку, проверяется так же строго, как правильные ответы. Молчание в нужный момент — измеримый результат.
Поведение на отказ систем
CRM недоступна, модель отвечает дольше обычного, интеграция вернула ошибку. Что делает агент в каждом из этих случаев, описано до того, как случай наступит.
04 — Отрасли
Где это уже работает
Производство и сервис
Разбор обращений, подбор запчастей и узлов, ответы по регламентам обслуживания, подготовка заявок на ремонт.
Электроника и приборостроение
Поддержка по спецификациям и совместимости, разбор рекламаций, подготовка ответов на технические запросы дистрибьюторов.
Медицина и клиники
Запись и перенос приёмов, ответы на вопросы о подготовке к процедурам, разбор звонков администраторов и контроль качества общения.
Продажи и клиентский сервис
Квалификация входящих, ответы по условиям и наличию, подготовка коммерческих предложений, ведение сделки в CRM без ручного переноса.
05 — Доказательство
Наши агенты в работе
Агент по документации станков
Отвечает по библиотеке технической документации: сам переформулирует запрос, открывает нужную страницу, смотрит на чертёж. Работает в закрытом контуре.
Разбор кейсаРазбор звонков без прослушивания
Расшифровка разговоров, оценка по чек-листу компании, ежедневный отчёт руководителю. Выросло в собственный продукт CallScore.
Разбор кейсаЗапись клиентов в диалоге
Определяет намерение в свободной переписке, проверяет расписание, оформляет и переносит запись, отвечает про услуги и цены.
Разбор кейса06 — Порядок работы
Этапы и сроки
/01
Разбор процесса
1–2 недели
Смотрим, как работа идёт сейчас: кто принимает решения, в какие системы заходит, где теряется время. По итогу говорим, нужен ли здесь агент вообще.
/02
Пилот на одном процессе
3–4 недели
Один сценарий, одна-две интеграции, набор проверочных случаев и первые замеры. Пилот показывает цифры, а не демонстрацию.
/03
Промышленная версия
от 2 месяцев
Права доступа, журнал, поведение на отказ систем, мониторинг. Столько же работы, сколько в самом агенте, уходит на то, что вокруг него.
/04
Сопровождение
по договору
Процессы меняются, и набор проверочных случаев меняется вместе с ними. Без этого система тихо расходится с реальностью за несколько месяцев.
07 — Бюджет
От чего зависит смета
Стоимость считается после разбора процесса: до него любая цифра была бы выдуманной.
- Сколько процессов автоматизируется и насколько они различаются между собой
- Сколько систем нужно подключить и есть ли у них пригодный API
- Требуется ли закрытый контур — он меняет и модель, и требования к железу
- Насколько строги требования к подтверждениям, журналу и разграничению прав
- Есть ли у вас люди, готовые собрать набор проверочных случаев вместе с нами
08 — Вопросы
Частые вопросы про ИИ-агентов
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает словами, агент выполняет работу. Бот скажет «свободно 15:30» — агент проверит расписание, создаст запись, отправит подтверждение и внесёт клиента в CRM. Разница не в модели, а в том, что у агента есть доступ к вашим системам и право в них что-то менять. Именно поэтому агента проектируют иначе: главным становится вопрос, что ему разрешено делать без подтверждения человека.
Когда агент не нужен?
Когда шаги известны заранее и не меняются. Если заявку всегда надо провести по одному и тому же маршруту, обычный сценарий отработает быстрее, дешевле и предсказуемее — и его проще чинить. Агент оправдан там, где путь к результату зависит от ответа: что за клиент, что нашлось в базе, чего не хватает в документе. Мы скажем прямо, если в вашей задаче хватит скрипта: ставить агента ради агента невыгодно обеим сторонам.
Что будет, если агент ошибётся?
Проектируется до разработки, а не после. Действия делятся на обратимые и необратимые: черновик письма или запись в календарь агент делает сам, а перевод денег, отправку клиенту или изменение договора отдаёт человеку на подтверждение. Каждый шаг пишется в журнал, поэтому всегда видно, что именно агент сделал и на каком основании. Право ошибаться есть у любой системы; задача в том, чтобы цена ошибки оставалась низкой.
Нужно ли отдавать данные в чужое облако?
Нет, если это неприемлемо. Агент разворачивается в закрытом контуре: модель, база и журналы остаются на вашем сервере, наружу не уходит ни один запрос. Так делают, когда в работе коммерческая тайна, конструкторская документация или персональные данные — в последнем случае локальное развёртывание снимает и вопросы по 152-ФЗ. Облачные модели тоже возможны, если ограничений нет: они дешевле на старте.
Как вы понимаете, что агент работает правильно?
До разработки собираем набор сценариев с заранее зафиксированным правильным исходом — вместе с теми, кто выполняет эту работу руками сейчас. Дальше каждое изменение прогоняется по всему набору, и видно, стало лучше или хуже. Отдельно проверяем отказы: набор случаев, где агент обязан остановиться и передать человеку. Без такого набора «стало лучше» остаётся вопросом вкуса.
С какими системами агент умеет работать?
С теми, у которых есть API: CRM, ERP, телефония, почта, мессенджеры, таблицы, внутренние базы. Если API нет, остаются обходные пути — выгрузки, папки с файлами, интеграционная прослойка. Практически ограничение проходит не по технологиям, а по правам доступа: чем раньше становится понятно, что агенту можно читать и что менять, тем быстрее идёт работа.
Сколько времени занимает внедрение?
Пилот на одном процессе — три-четыре недели: разбор того, как работа идёт сейчас, подключение к одной-двум системам, набор проверочных сценариев и первые замеры. Промышленная версия с правами доступа, журналом и подстраховкой на отказ — от двух месяцев. Точные сроки зависят от того, в каком состоянии интеграции: чаще всего время уходит не на агента, а на доступ к данным.
Что останется у нас, если мы прекратим сотрудничество?
Всё: исходный код, конфигурация, набор проверочных сценариев и документация по развёртыванию. Мы не держим заказчика на себе через закрытую платформу — система работает на вашей инфраструктуре и без нас. Это же условие защищает и нас: спор о том, чьё решение, не возникает, если ответ записан с самого начала.
Расскажите про процесс
Достаточно описать, как работа идёт сейчас: кто принимает решения, в какие системы заходит, где теряется время. По этому уже видно, нужен ли здесь агент или хватит обычной автоматизации. Если хватит — так и скажем.