Кейс 06 · Медицинские учреждения
Система контроля соблюдения бизнес-процессов на базе ИИ (Сервис речевой аналитики)
Транскрипция, LLM-анализ диалогов и контроль качества общения по чек-листам.
Комплексная система для медицинских учреждений, которая автоматически анализирует качество общения врачей с пациентами. Включает модули транскрипции речи в текст, оценки соответствия разговоров медицинским стандартам, сбора статистики и отслеживания динамики изменений.
Функционал системы
- Система для автоматического анализа телефонных звонков: принимает записи, распознаёт речь в тексте, оценивает качество разговора и сохраняет результаты.
- Поддерживает интеграции с несколькими сервисами телефонии/записей.
- Автоматически собирает новые звонки по расписанию и обрабатывает их в пакетах.
- Строит карточку по каждому звонку с текстом разговора и оценкой.
- Формирует рекомендации, замечания и выводы по каждому звонку.
- Считает итоговые оценки по звонкам, этапам разговора и даёт сводную аналитику по менеджерам.
- Показывает динамику качества и слабые/сильные стороны в отчётах.
- Даёт ежедневные отчёты по агентам.
- Позволяет менеджерам редактировать оценки и комментарии вручную.
- Отдаёт данные через API для веб-интерфейса и внешних систем.
- Реализован веб-интерфейс для просмотра звонков, отчётов, фильтров и аудиопроигрывания.
ИИ-функционал
- Распознавание речи на каждом звонке (превращение аудио в текст).
- Автоматический анализ текста разговора LLM-моделью:
- расчёт общей оценки звонка,
- разметка по этапам разговора,
- определение тем/причины/целей/результата,
- формирование списка возражений и рекомендаций.
- Автоматическое агрегирование и выделение типовых рекомендаций по плохим звонкам.
- Автоматическое определение проблемных мест и шаблонов в ежедневных и общих отчётах.
Интерфейс проекта
LLM Technology
Нужен похожий продукт?
Разберём задачу и предложим реалистичный план первого этапа.