Кейс 05 · Сеть барбершопов «Братишка»
Bratishka telegram bot
Агентский Telegram-бот для записи, консультаций, голосовых сообщений и обратной связи.
Telegram · AI-агент
Запись, консультации и голосовые сообщения
Телеграм-бот с ИИ для сети барбершопов «Братишка» (https://t.me/bratishka_aibot):
Кратко о системе
- Бот-ассистент для сети барбершопов, который общается с клиентами в Telegram (также предусмотрен расширенный омниканальный вариант взаимодействия).
- Бот умеет вести диалог, отвечать про услуги, цены, адреса, контакты, акции, запись/отмену/перенос (через внешний сервис), FAQ и общие вопросы.
- Есть сценарии для фидбека: сбор отзывов, жалоб и похвал, с переводом пользователя в нужную форму.
- Есть клиентские сценарии и админ-сценарии: меню, акции, бесплатные стрижки, розыгрыши, оповещения, напоминания и массовые рассылки.
- В БД хранятся: профиль клиента, история переписки, база данных и наборы данных (FAQ, цены, филиалы и т.д.), чтобы бот отвечал релевантно.
ИИ-функционал
- Агентский бот самостоятельно выбирает нужное действие в зависимости от запроса: ищет информацию в базе знаний, обращается к внешним сервисам и запускает бизнес-сценарии.
- Диалоговое общение с текстом пользователя через языковую модель (бот понимает смысл вопросов и формулирует ответ в характере бренда).
- Автоматическое определение намерения запроса (что спросили: запись, адреса, цены, отзывы, оффтоп и т.д.).
- Маршрутизация к нужной «памяти» бота по типу вопроса (где филиал, сколько стоит, есть ли франшиза, вакансии, академия и т.п.).
- Автоматическая активация сценария отзыва/жалобы при сигналовке похвалы или недовольства и запуск формы обратной связи.
- Обработчик неподходящих/чуждых тем — бот аккуратно переводит разговор обратно к барбершопу.
- Поиск релевантных ответов по внутренней базе FAQ и ответ пользователю.
- Учёт истории диалога, чтобы ответы были последовательными по контексту беседы.
- Генерация финального текста сообщения в нужном стиле (тон, юмор, эмодзи в пределах правил), без «чужой» машинной подмены фактов.
- Распознавание голосовых сообщений и продолжение диалога с учётом их содержания.
- Генерация голосовых ответов от имени бота.
Интерфейс проекта
LLM Technology
Нужен похожий продукт?
Разберём задачу и предложим реалистичный план первого этапа.